¿Cómo utilizar los Tickets de mantenimiento?
En este video aprenderás a crear un ticket desde el menú de izaro, accediendo al portal de usuarios.
Lo utilizarás cuando tengas necesidad de soporte. Con ello conseguirás:
- Registrar la incidencia en cualquier momento y describir con tus propias palabras la incidencia, evitando errores de interpretación.
Cuánta más información (ejemplos, imágenes,…) se añada en el ticket más sencillo será detectar el motivo de la incidencia y su resolución.
- Hacer un seguimiento del avance en la resolución de la incidencia
- Trazabilidad de todas las incidencias realizadas
- Compartir las respuestas con otros miembros de su organización.
- Reducir el tiempo de respuesta, ya que la incidencia se asigna a la persona que puede atenderla antes.
Permite hacer un seguimiento de tickets abiertos y también acceder a los ya resueltos.
Recordamos que, tal y como indica el contrato de Mantenimiento, sólo personas que han recibido formación por parte de Zucchetti Spain deben abrir tickets de soporte.
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Registro de Tickets:
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