{"id":2126,"date":"2021-01-05T17:45:15","date_gmt":"2021-01-05T16:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/?page_id=2126"},"modified":"2021-03-05T16:56:43","modified_gmt":"2021-03-05T15:56:43","slug":"registro-de-tickets-de-mantenimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/registro-de-tickets-de-mantenimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar los Tickets de mantenimiento?"},"content":{"rendered":"<p>En este video aprender\u00e1s a crear un ticket desde el men\u00fa de izaro, accediendo al portal de usuarios.<\/p>\n<p>Lo utilizar\u00e1s cuando tengas <strong>necesidad de soporte<\/strong>. Con ello conseguir\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>Registrar la incidencia en cualquier momento y describir con tus propias palabras la incidencia, evitando errores de interpretaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 90px;\">Cu\u00e1nta m\u00e1s informaci\u00f3n (ejemplos, im\u00e1genes,\u2026) se a\u00f1ada en el ticket m\u00e1s sencillo ser\u00e1 detectar el motivo de la incidencia y su resoluci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Hacer un seguimiento del avance en la resoluci\u00f3n de la incidencia<\/li>\n<li>Trazabilidad de todas las incidencias realizadas<\/li>\n<li>Compartir las respuestas con otros miembros de su organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reducir el tiempo de respuesta, ya que la incidencia se asigna a la persona que puede atenderla antes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Permite hacer un <strong>seguimiento de tickets abiertos<\/strong> y tambi\u00e9n <strong>acceder a los ya resueltos<\/strong>.<\/p>\n<p>Recordamos que, tal y como indica el contrato de Mantenimiento, s\u00f3lo personas que <strong>han recibido formaci\u00f3n por parte de Zucchetti Spain<\/strong> deben abrir tickets de soporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tu contrase\u00f1a para este video es\u00a0<span style=\"color: #0069b4;\">izaroTRNG<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Registro de Tickets:<\/strong><br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/497287399?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"860\" height=\"484\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<strong>Contrase\u00f1a <\/strong>(copia y pega en el video): izaroTRNG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este video aprender\u00e1s a crear un ticket desde el men\u00fa de izaro, accediendo al portal de usuarios. Lo utilizar\u00e1s cuando tengas necesidad de soporte. [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2126","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2126"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2187,"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions\/2187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grupoi68.com\/epvltt\/pqbm\/ultima\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}